Dit privacybeleid legt uit hoe MediaStore persoonsgegevens verwerkt. Dat gebeurt als je langskomt, een formulier invult, een product reserveert, een reparatie plant, de nieuwsbrief aanvraagt of de website bezoekt.
1. Wie is verantwoordelijk
MediaStore
Burg. Wallerstraat 78, 7574 AT Oldenzaal
Telefoon: 085 250 0080
E-mail: info@mediastore.nu
MediaStore is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in dit beleid. KvK- en btw-nummer staan op de kassabon en factuur; op verzoek sturen we ze per e-mail.
Reparaties voeren we uit in onze werkplaats in Oldenzaal. Een deel van die dienstverlening loopt via Budget Repair, op hetzelfde adres. Waar zij jouw opdracht uitvoeren, kunnen zij jouw gegevens inzien voor die reparatie.
2. Welke gegevens we verwerken
Welke gegevens we hebben, hangt af van wat je doet:
- Contactformulier: naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, onderwerp en je bericht.
- Productreservering: naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, het product en een toelichting.
- Reparatie-afspraak: naam, e-mailadres, telefoonnummer, merk/model, gekozen reparatie, gewenste datum/tijd en notities.
- Service aan huis: naam, e-mailadres, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
- Nieuwsbrief: e-mailadres.
- In de winkel: gegevens die nodig zijn voor de kassabon, garantie, reparatie of levering — bijvoorbeeld naam, contactgegevens en het apparaat.
- WhatsApp: je telefoonnummer en de inhoud van het gesprek, via WhatsApp (Meta).
- Website: technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en je cookievoorkeur. Analytics- of marketingcookies alleen ná jouw toestemming.
We vragen geen burgerservicenummer, geen kopie-ID en geen volledige betaalkaartnummers via de website. Pinnen gebeurt in de winkel via de betaalterminal.
3. Waarom we gegevens gebruiken
We gebruiken gegevens alleen voor het doel waarvoor je ze gaf, of een nauw daarmee samenhangend doel:
- je vraag, reservering of reparatie afhandelen;
- contact over afhaal, status of garantie;
- onze administratie, facturatie en wettelijke bewaarplicht;
- de website laten werken en — met toestemming — verbeteren of advertenties tonen;
- de nieuwsbrief sturen, alleen als je je daarvoor inschrijft.
4. Grondslagen
We verwerken gegevens op deze grondslagen uit de AVG:
- Overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b): aankoop, reservering, reparatie of een verzoek dat daarop vooruitloopt.
- Wettelijke verplichting (sub c): fiscale administratie, garantie-aanspraken.
- Gerechtvaardigd belang (sub f): beveiliging van de site, het voorkomen van misbruik van formulieren, interne bedrijfsvoering. We wegen af of jouw privacy zwaarder weegt.
- Toestemming (sub a): nieuwsbrief en niet-noodzakelijke cookies. Die toestemming trek je op elk moment in, zonder dat dat eerdere verwerking onrechtmatig maakt.
5. Hoe lang we bewaren
- Contactberichten, reserveringen en reparatie-aanvragen: in beginsel tot 2 jaar na afhandeling, of zolang als nodig voor garantie of een geschil.
- Facturen en kassabonnen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft of we het bestand opschonen.
- Cookievoorkeur: volgens de termijn in het cookiebeleid.
Daarna wissen of anonimiseren we de gegevens, tenzij we ze langer moeten bewaren.
6. Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen als dat nodig is:
- onze hosting- en e-mailprovider, om de site en berichten te laten werken;
- WhatsApp / Meta, als jij via WhatsApp contact zoekt;
- Google, voor kaarten, beoordelingen en — ná toestemming — statistieken of advertenties;
- de pin-aanbieder in de winkel, voor de betaling;
- Budget Repair, als zij jouw reparatie uitvoeren;
- overheid of verzekeraar, alleen als de wet of jouw opdracht dat vraagt.
Die partijen mogen de gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken dienst.
7. Doorgifte buiten de EER
Sommige diensten (zoals WhatsApp, Google of advertentienetwerken) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten of elders buiten de EER. Waar dat gebeurt, gebruiken we een geldige doorgiftegrondslag: een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen, of jouw uitdrukkelijke toestemming (bij marketingcookies).
In die landen is het beschermingsniveau niet altijd gelijk aan dat in de EU. Je leest daar meer over in het cookiebanner en het cookiebeleid.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang. Gaf je toestemming, dan mag je die intrekken.
Stuur je verzoek naar info@mediastore.nu of gebruik het contactformulier. We reageren in beginsel binnen een maand. We mogen om een redelijke identificatie vragen, zodat we gegevens niet aan de verkeerde persoon geven.
Ben je het niet eens met hoe we omgaan met je gegevens, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Beveiliging
We beveiligen de website met HTTPS, beperken wie in het CMS bij klantberichten kan en slaan formulieren op in onze eigen database. Geen systeem is 100% waterdicht; ontdekken we een inbreuk die risico voor jou oplevert, dan melden we dat volgens de wet.
10. Kinderen
De website is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. We vragen niet bewust gegevens van hen. Denk je dat we toch gegevens van een kind hebben, mail ons — dan wissen we die.
11. Cookies
Noodzakelijke cookies laten de site en je voorkeuren werken. Statistieken, comfort en marketing plaatsen we alleen met jouw toestemming. Details, bewaartermijnen en hoe je keuzes wijzigt staan in het cookiebeleid.
12. Wijzigingen
We kunnen dit beleid aanpassen als onze diensten of de wet veranderen. De actuele versie staat op deze pagina, met de datum van de laatste update. Onze algemene voorwaarden blijven daarnaast van toepassing op aankopen en reparaties.
13. Contact
Vragen over privacy? Mail info@mediastore.nu, bel of kom langs.
MediaStore
Burg. Wallerstraat 78, 7574 AT Oldenzaal
Telefoon: 085 250 0080
E-mail: info@mediastore.nu
