Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere aankoop, reservering, reparatie en overige dienstverlening van MediaStore. Of je nu in de winkel staat, een product reserveert of een toestel laat maken: hier lees je hoe we werken.
1. Definities
In deze voorwaarden betekent:
- wij / ons: MediaStore, de winkel en werkplaats aan de Burg. Wallerstraat 78, 7574 AT Oldenzaal;
- jij / consument: de klant die een product koopt, reserveert of een dienst afneemt;
- overeenkomst op afstand: een overeenkomst die we sluiten via de website, e-mail, telefoon of WhatsApp, zonder dat je daarvoor in de winkel hoeft te zijn;
- reservering: een verzoek via de website om een product voor je vast te houden tot afhalen of nader overleg;
- refurbished product: een eerder gebruikt toestel dat is gecontroleerd, waar nodig opgeknapt en met garantie via de winkel wordt verkocht.
2. Identiteit van de ondernemer
MediaStore
Burg. Wallerstraat 78, 7574 AT Oldenzaal
Telefoon: 085 250 0080
E-mail: info@mediastore.nu
KvK-nummer en btw-identificatienummer staan op de kassabon en factuur. Op verzoek sturen we die gegevens ook per e-mail.
Reparaties voeren we uit in onze eigen werkplaats in Oldenzaal. Een deel van de reparatiedienst loopt via Budget Repair, op hetzelfde adres.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, reserveringen, aankopen, reparaties en overige diensten. Afwijken kan alleen schriftelijk of per e-mail, en alleen als wij dat bevestigen.
Ben je consument, dan blijven dwingende rechten uit de wet altijd van toepassing. Bepalingen die in jouw nadeel daarvan afwijken, laten we voor consumenten buiten toepassing.
Koop je namens een bedrijf, dan gelden deze voorwaarden ook, met dien verstande dat regels die alleen voor consumenten zijn bedoeld (zoals het herroepingsrecht) niet van toepassing zijn.
4. Aanbod en prijzen
Prijzen op de website en in de winkel zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij we iets anders vermelden. Een prijs op de site is een uitnodiging om te reserveren of langs te komen — geen vrijblijvende belofte dat het product op dat moment nog beschikbaar is.
Kennelijke vergissingen, zoals een prijs die evident te laag is of een verkeerde productfoto, hoeven we niet gestand te doen. We laten het je dan zo snel mogelijk weten.
Voor reparaties tonen we vaak een vanaf-prijs. De definitieve prijs volgt na diagnose en je akkoord, nog vóór we starten — tenzij het een standaardreparatie is waarvan de prijs al vaststaat.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
In de winkel komt de koop of opdracht tot stand als we het eens zijn over het product of de reparatie en jij betaalt of we de opdracht bevestigen.
Via de website, mail of WhatsApp komt een overeenkomst pas tot stand als wij je reservering, bestelling of opdracht schriftelijk of per e-mail bevestigen. Een automatische ontvangstbevestiging is nog geen acceptatie.
We mogen een reservering of opdracht weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over beschikbaarheid, leeftijd (voor producten met leeftijdsgrens), of als we de reparatie niet verantwoord kunnen uitvoeren.
6. Reserveringen en aanvragen via de website
Via de site kun je een refurbished product reserveren of een reparatie aanvragen. Dat is een verzoek, geen automatische koop op afstand.
- We nemen contact met je op om beschikbaarheid, staat van het product of de reparatie te bevestigen.
- Een gereserveerd product houden we in beginsel 48 uur voor je vast, tenzij we een andere termijn afspreken.
- Halen we het product niet binnen die termijn op en reageer je niet, dan mag de reservering vervallen.
- Betaling vindt plaats in de winkel bij afhalen, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken (bijvoorbeeld verzending).
7. Betaling
Je betaalt in de winkel: pin is de standaard. Contant nemen we aan binnen de wettelijke regels. We starten een reparatie in beginsel pas na jouw akkoord op de prijs; bij duurdere onderdelen kunnen we een aanbetaling vragen.
Facturen voor bedrijven zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij de factuur een andere termijn noemt. Bij te late betaling mogen we wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
8. Afhalen, levering en eigendom
De meeste producten neem je mee uit de winkel. Leveren of verzenden we iets, dan spreken we dat vooraf af, inclusief kosten en termijn. Genoemde termijnen zijn geen fatale termijnen, tenzij we dat schriftelijk beloven.
Het risico gaat over op het moment dat je het product in ontvangst neemt. Bij verzending naar een consument gaat het risico over bij bezorging op het afgesproken adres, of bij de post of het afhaalpunt als jij die keuze maakt.
Eigendom blijft bij ons tot de volledige koopsom is betaald.
9. Herroepingsrecht
Koop je als consument in de winkel en neem je het product mee, dan geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Ruilen of terugbrengen kan alleen als we dat met je afspreken, bijvoorbeeld bij een ongeopend accessoire met bon.
Sluiten we een overeenkomst op afstand (je bestelt of koopt zonder naar de winkel te komen, en we sturen het product toe), dan heb je als consument 14 dagen de tijd om de koop te ontbinden, gerekend vanaf de dag dat jij of iemand namens jou het product ontvangt.
Je meldt de herroeping binnen die termijn via info@mediastore.nu of het contactformulier, met je naam, het product en — als je die hebt — het order- of bonnummer. Stuur het product daarna binnen 14 dagen ongebruikt, compleet en in de originele verpakking terug, of lever het in de winkel in. De kosten van terugzenden zijn voor jou, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
We betalen de koopsom inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het product terughebben of jij het bewijs van terugzending hebt gestuurd.
10. Uitsluiting van herroeping
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (bijvoorbeeld een samengestelde pc);
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- diensten die met jouw instemming al volledig zijn uitgevoerd, zoals een afgeronde reparatie;
- producten die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.
Een refurbished toestel dat je in de winkel hebt bekeken en meegenomen, valt onder de winkelkoop — niet onder het 14-dagenrecht.
11. Refurbished producten
Refurbished toestellen zijn gebruikt, daarna getest en waar nodig opgeknapt. Cosmetische sporen van gebruik zijn normaal en geen gebrek, tenzij we een hogere graad (bijvoorbeeld “als nieuw”) uitdrukkelijk beloven.
Bij elk toestel hoort garantie via de winkel, zoals vermeld bij het product of op de bon. Die garantie komt bovenop je wettelijke recht op een deugdelijk product.
Controleer het toestel bij afhalen: inloggen, touch, camera, microfoon, opladen en wifi. Ontdek je binnen een redelijke termijn een gebrek dat bij afhalen niet zichtbaar was, meld het dan zo snel mogelijk — het liefst binnen 14 dagen.
12. Garantie en non-conformiteit
Op nieuwe producten geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant plus je wettelijke rechten. Op refurbished producten en op uitgevoerde reparaties geldt de garantie zoals op de bon of het product vermeld, met een minimum van de wettelijke bescherming voor consumenten.
Garantie dekt geen schade door val, vocht, onjuist gebruik, ongeautoriseerde opening, of slijtage die bij normaal gebruik hoort (zoals batterijcapaciteit die langzaam afneemt).
Is een product of reparatie niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan herstellen we het, vervangen we het, of bieden we een passende oplossing. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan kun je de koop of opdracht ontbinden of de prijs evenredig verlagen.
13. Reparaties
We onderzoeken het toestel eerst. Daarna hoor je wat er mis is, wat het kost en hoe lang het ongeveer duurt. We starten pas na jouw akkoord, behalve bij een vooraf vaststaande standaardreparatie die je al hebt aangevraagd.
- Veel reparaties zijn dezelfde dag of terwijl je wacht klaar; dat is een streven, geen garantie.
- Blijkt tijdens het werk extra schade of een andere oorzaak, dan stoppen we en overleggen we eerst.
- Kunnen we het euvel niet verhelpen, dan rekenen we in beginsel alleen diagnostiek als we dat vooraf hebben aangekondigd. Zijn we al onderdelen gestart met jouw akkoord, dan zijn die kosten verschuldigd.
- Op vervangen onderdelen geldt doorgaans 12 maanden garantie, tenzij we een andere termijn noemen.
We gebruiken kwalitatief passende onderdelen. “Origineel” beloven we alleen als we dat uitdrukkelijk zeggen.
14. Gegevens, back-up en SIM-kaart
Maak vóór iedere reparatie een back-up en verwijder je SIM-kaart, geheugenkaart en toegangsbeperkingen (zoals iCloud- of Google-slot) als de reparatie dat vraagt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data, tenzij dat verlies het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
We kijken niet in je persoonlijke bestanden, behalve voor zover dat nodig is om de storing te vinden of te testen.
15. Niet-afgehaalde goederen
Is je toestel of bestelling klaar, dan laten we het je weten. Haal je het niet af, dan sturen we een herinnering. Na 90 dagen vanaf die herinnering mogen we het toestel of de goederen opslaan tegen redelijke kosten, of — als contact onmogelijk blijft — de zaak als achtergelaten beschouwen en daarover beslissen, met inachtneming van de wet.
Openstaande reparatiekosten blijven verschuldigd.
16. Aansprakelijkheid
We werken zorgvuldig. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht of het product hebt betaald, en tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, of waar de wet beperking verbiedt — zoals bij letselschade of dwingend consumentenrecht.
We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde inkomsten of dataverlies, behalve als dat wettelijk niet mag worden uitgesloten.
17. Klachten
Meld een klacht zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen nadat je het probleem ontdekt, via info@mediastore.nu, telefonisch of in de winkel. We reageren in beginsel binnen 14 dagen en proberen tot een oplossing te komen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument terecht bij de geschillenbeslechting van de Europese Commissie (ODR). We zijn niet verplicht om aan een buitengerechtelijke geschillencommissie deel te nemen, tenzij de wet dat voorschrijft.
18. Privacy en cookies
Hoe we persoonsgegevens verwerken, staat in ons privacybeleid. Welke cookies we gebruiken, lees je in het cookiebeleid.
19. Overmacht
Kunnen we een afspraak niet nakomen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed (zoals ziekte, storing bij een leverancier, stroomuitval of overheidsmaatregelen), dan mogen we de uitvoering uitstellen of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht. We laten het je zo snel mogelijk weten en zoeken samen een passend alternatief.
20. Wijziging van deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold toen je de overeenkomst sloot, blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of jij met een nieuwe versie instemt. De actuele tekst staat altijd op deze pagina.
21. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen legt een consument voor aan de bevoegde rechter in zijn woonplaats of in ons vestigingsarrondissement. Een zakelijke klant wendt zich tot de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Almelo, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
